Developing a Smart Service Quality Model for the Internet of Things: A Proposed Model

Abstract

هدف البحث إلى تطوير نموذج متكامل لقياس جودة الخدمة الذكية في بيئة إنترنت الأشياء، في ضوء محدودية النماذج السابقة وتركيزها على جوانب جزئية دون الجمع بين المتطلبات التقنية والتفاعلية والذكية والاستدامية. واعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي، من خلال مراجعة الأدبيات العلمية ونماذج جودة الخدمة التقليدية والإلكترونية والذاتية والذكية، إلى جانب الاستناد إلى المواصفات الدولية ذات الصلة بجودة الأنظمة والبرمجيات وجودة البيانات والبنية المرجعية لإنترنت الأشياء، ولا سيما ISO/IEC 25010:2023 وISO/IEC 25012:2008 وISO/IEC 30141:2024. وأسفرت عملية التحليل والمقارنة عن بناء نموذج مقترح لجودة الخدمة الذكية في إنترنت الأشياء أُطلق عليه اختصارًا (SSQUAL-IoT)، ويتكون من ثمانية أبعاد رئيسة تضم ثلاثة وثلاثين بُعدًا فرعيًا، هي: الأمان والخصوصية، والوظائفية، والكفاءة، والموثوقية، والملموسية الرقمية، والاستدامة، وحداثة البيانات، والذكاء والتعلم والتفاعل. وتوصل البحث إلى أن النموذج المقترح يقدم إطارًا معرفيًا متكاملًا لتقييم جودة الخدمات الذكية، ويعالج جوانب أغفلتها النماذج السابقة، ولا سيما الاستدامة وحداثة البيانات والقدرة على التعلم والتكيف والتفاعل الذكي. كما يُتوقع أن يسهم تطبيقه في تقديم خدمات تتسم بالسرعة والدقة والموثوقية وحماية الخصوصية والاستدامة البيئية، فضلًا عن الجدوى الاقتصادية والاجتماعية على المدى البعيد. وأوصى البحث باختبار النموذج ميدانيًا في مختلف المنظمات الخدمية، مع تكييف أبعاده وفقًا لطبيعة الخدمة والقطاع الذي تُطبق فيه.